“五一”假期的不見外頤和園東宮門廣場(chǎng)，人流熙攘，頤和園日益成來(lái)自阿塞拜疆的為感三地論壇游客穆薩剛剛結(jié)束游覽，仍沉醉在皇家園林的受中湖光山色里。“其實(shí)來(lái)之前對(duì)北京旅游還是第站有些顧慮的，擔(dān)心語(yǔ)言和支付問題，服務(wù)但來(lái)了才發(fā)現(xiàn)，讓外這種擔(dān)心完全是籍游多余的。”他笑著舉起手機(jī)，不見外向記者展示屏幕上簡(jiǎn)潔順暢的頤和園日益成購(gòu)票頁(yè)面，以及在園里隨手拍下的為感AI翻譯機(jī)，“這是受中一次超出期待的旅行，一切都特別方便。第站”
像穆薩這樣趁著假期來(lái)中國(guó)走走看看的服務(wù)外國(guó)朋友，這個(gè)“五一”在頤和園里隨處可見。讓外作為北京最受歡迎的世界文化遺產(chǎn)地之一，頤和園正成為越來(lái)越多入境游客感受中國(guó)的第一站。昆明湖畔，來(lái)自美國(guó)、加拿大、法國(guó)、巴西、俄羅斯、馬來(lái)西亞等國(guó)家和地區(qū)的游客們，有的忙著拍照留念，有的靜靜聆聽佛香閣的百年故事。不同語(yǔ)言的三地論壇交談聲交織在春風(fēng)里，讓這座古老的皇家園林格外生動(dòng)。據(jù)頤和園管理科科長(zhǎng)韓笑介紹，“自近些年國(guó)家實(shí)行過境免簽政策以來(lái)，來(lái)到頤和園的入境游客數(shù)量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已達(dá)30.17萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)49.44%，在這個(gè)“五一”假期，公園接待入境游客數(shù)量也明顯增長(zhǎng)。”
為了讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們“不見外”，園子里的工作人員早早動(dòng)起了腦筋。今年，頤和園專門制作了英文版的游客調(diào)查問卷。韓笑介紹，“公園日常問卷調(diào)查主要通過微信小程序平臺(tái)進(jìn)行，但考慮到外籍游客對(duì)于游園反饋的觸達(dá)渠道，公園特意增加線下面對(duì)面引導(dǎo)的調(diào)研方式。”記者看到，在東宮門、德和園、長(zhǎng)廊等人流密集點(diǎn)位，有幾位頤和園工作人員正在引導(dǎo)外籍游客掃碼填寫問卷。“外國(guó)朋友們特別愿意配合，”負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的宣教中心副隊(duì)長(zhǎng)李萍笑著說，“一問一答的真誠(chéng)互動(dòng)中，我們打破了語(yǔ)言與文化的隔閡，搭建起彼此理解的橋梁，讓調(diào)研不止于數(shù)據(jù)，更成為一次跨文化的溫暖交流。”從回收的調(diào)查問卷中，記者看到，不少外籍游客反饋：頤和園游覽秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美，皇家園林景觀獨(dú)具東方韻味；工作人員熱情友善，讓大家真切感受到中國(guó)人的好客之情；還有不少游客提出希望能再次來(lái)到頤和園，了解更多園林歷史、非遺文化的內(nèi)容。
這些貼心的心意，還藏在許多容易被忽略的細(xì)節(jié)里。園方在“五一”前優(yōu)化了一百多處指示牌：撤除重復(fù)、零散牌示40余處，整合交通引導(dǎo)牌示，同時(shí)在東宮門外環(huán)島至西苑地鐵站800米沿途布設(shè)19處線上掃碼購(gòu)票牌示，并推出中英雙語(yǔ)手機(jī)端購(gòu)票功能，讓外籍游客在步行入園途中就能輕松完成預(yù)訂，入園效率大為提升。
特別值得一提的是，針對(duì)外籍游客最擔(dān)心的語(yǔ)言交流問題，頤和園早已進(jìn)行了一系列科技賦能行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)游客“游前有咨詢、游中有溝通、離園有感想”的全鏈條便利化。目前，頤和園全園各服務(wù)點(diǎn)位共配備58部智能AI翻譯機(jī)。東宮門、北宮門、新建宮門等主要門區(qū)和園中園設(shè)有“子母AI翻譯機(jī)”，通過子母雙設(shè)備實(shí)現(xiàn)窗口內(nèi)外實(shí)時(shí)翻譯，支持75個(gè)語(yǔ)種和口音；游客服務(wù)中心、游船碼頭等48處場(chǎng)景還配備了手持智能翻譯機(jī)。“我剛在文創(chuàng)店選購(gòu)冰箱貼時(shí)，售貨員還用AI翻譯機(jī)幫我介紹了佛香閣的歷史，太智能了，全世界的朋友應(yīng)該都能感受到這座古典園林的用心。”來(lái)自巴西的游客瑪利亞在購(gòu)物體驗(yàn)后坦言，這意想不到的驚喜讓她對(duì)接下來(lái)的中國(guó)旅行充滿信心。在購(gòu)物支付方面，公園為了方便外籍游客購(gòu)物，支持現(xiàn)金、支付寶、微信、北京pass及國(guó)內(nèi)外銀行卡等多種支付方式，確保外籍游客便利消費(fèi)。來(lái)自美國(guó)的Mark向記者介紹，“沒想到一個(gè)景區(qū)的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)茏龅眠@么細(xì)致。這么多種支付方式，幾乎全都覆蓋了，真的讓人感到被尊重和歡迎。”
昆明湖泛舟的游船上，長(zhǎng)廊錯(cuò)落的石凳上，來(lái)自世界各地的不同語(yǔ)種交織。自去年底，頤和園還與國(guó)際關(guān)系學(xué)院合作，重啟了專業(yè)外語(yǔ)講解志愿服務(wù)。經(jīng)過園方系統(tǒng)培訓(xùn)的大學(xué)生志愿者們，正用流利的外語(yǔ)向各國(guó)游客講述頤和園的故事。“能把我們中國(guó)的園林和文化介紹給世界各地的朋友，我們覺得很驕傲。”一位學(xué)生志愿者說。
從一臺(tái)小小的翻譯機(jī)，到便捷的購(gòu)票方式，再到一句主動(dòng)的問候、一次耐心的指路——在頤和園，這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，匯聚成一股暖融融的力量。它跨越了語(yǔ)言、國(guó)界與文化的差異，讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人不再覺得自己是“外國(guó)人”，而是被真誠(chéng)對(duì)待的朋友。當(dāng)越來(lái)越多來(lái)自世界各地的游客在頤和園留下笑容，我們知道：這就是北京的溫度，這就是中國(guó)的待客之道。
“五一”假期的頤和園東宮門廣場(chǎng)，人流熙攘，來(lái)自阿塞拜疆的游客穆薩剛剛結(jié)束游覽，仍沉醉在皇家園林的湖光山色里。“其實(shí)來(lái)之前對(duì)北京旅游還是有些顧慮的，擔(dān)心語(yǔ)言和支付問題，但來(lái)了才發(fā)現(xiàn)，這種擔(dān)心完全是多余的。”他笑著舉起手機(jī)，向記者展示屏幕上簡(jiǎn)潔順暢的購(gòu)票頁(yè)面，以及在園里隨手拍下的AI翻譯機(jī)，“這是一次超出期待的旅行，一切都特別方便。”
像穆薩這樣趁著假期來(lái)中國(guó)走走看看的外國(guó)朋友，這個(gè)“五一”在頤和園里隨處可見。作為北京最受歡迎的世界文化遺產(chǎn)地之一，頤和園正成為越來(lái)越多入境游客感受中國(guó)的第一站。昆明湖畔，來(lái)自美國(guó)、加拿大、法國(guó)、巴西、俄羅斯、馬來(lái)西亞等國(guó)家和地區(qū)的游客們，有的忙著拍照留念，有的靜靜聆聽佛香閣的百年故事。不同語(yǔ)言的交談聲交織在春風(fēng)里，讓這座古老的皇家園林格外生動(dòng)。據(jù)頤和園管理科科長(zhǎng)韓笑介紹，“自近些年國(guó)家實(shí)行過境免簽政策以來(lái)，來(lái)到頤和園的入境游客數(shù)量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已達(dá)30.17萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)49.44%，在這個(gè)“五一”假期，公園接待入境游客數(shù)量也明顯增長(zhǎng)。”
為了讓遠(yuǎn)道而來(lái)的客人們“不見外”，園子里的工作人員早早動(dòng)起了腦筋。今年，頤和園專門制作了英文版的游客調(diào)查問卷。韓笑介紹，“公園日常問卷調(diào)查主要通過微信小程序平臺(tái)進(jìn)行，但考慮到外籍游客對(duì)于游園反饋的觸達(dá)渠道，公園特意增加線下面對(duì)面引導(dǎo)的調(diào)研方式。”記者看到，在東宮門、德和園、長(zhǎng)廊等人流密集點(diǎn)位，有幾位頤和園工作人員正在引導(dǎo)外籍游客掃碼填寫問卷。“外國(guó)朋友們特別愿意配合，”負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的宣教中心副隊(duì)長(zhǎng)李萍笑著說，“一問一答的真誠(chéng)互動(dòng)中，我們打破了語(yǔ)言與文化的隔閡，搭建起彼此理解的橋梁，讓調(diào)研不止于數(shù)據(jù)，更成為一次跨文化的溫暖交流。”從回收的調(diào)查問卷中，記者看到，不少外籍游客反饋：頤和園游覽秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美，皇家園林景觀獨(dú)具東方韻味；工作人員熱情友善，讓大家真切感受到中國(guó)人的好客之情；還有不少游客提出希望能再次來(lái)到頤和園，了解更多園林歷史、非遺文化的內(nèi)容。
這些貼心的心意，還藏在許多容易被忽略的細(xì)節(jié)里。園方在“五一”前優(yōu)化了一百多處指示牌：撤除重復(fù)、零散牌示40余處，整合交通引導(dǎo)牌示，同時(shí)在東宮門外環(huán)島至西苑地鐵站800米沿途布設(shè)19處線上掃碼購(gòu)票牌示，并推出中英雙語(yǔ)手機(jī)端購(gòu)票功能，讓外籍游客在步行入園途中就能輕松完成預(yù)訂，入園效率大為提升。
特別值得一提的是，針對(duì)外籍游客最擔(dān)心的語(yǔ)言交流問題，頤和園早已進(jìn)行了一系列科技賦能行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)游客“游前有咨詢、游中有溝通、離園有感想”的全鏈條便利化。目前，頤和園全園各服務(wù)點(diǎn)位共配備58部智能AI翻譯機(jī)。東宮門、北宮門、新建宮門等主要門區(qū)和園中園設(shè)有“子母AI翻譯機(jī)”，通過子母雙設(shè)備實(shí)現(xiàn)窗口內(nèi)外實(shí)時(shí)翻譯，支持75個(gè)語(yǔ)種和口音；游客服務(wù)中心、游船碼頭等48處場(chǎng)景還配備了手持智能翻譯機(jī)。“我剛在文創(chuàng)店選購(gòu)冰箱貼時(shí)，售貨員還用AI翻譯機(jī)幫我介紹了佛香閣的歷史，太智能了，全世界的朋友應(yīng)該都能感受到這座古典園林的用心。”來(lái)自巴西的游客瑪利亞在購(gòu)物體驗(yàn)后坦言，這意想不到的驚喜讓她對(duì)接下來(lái)的中國(guó)旅行充滿信心。在購(gòu)物支付方面，公園為了方便外籍游客購(gòu)物，支持現(xiàn)金、支付寶、微信、北京pass及國(guó)內(nèi)外銀行卡等多種支付方式，確保外籍游客便利消費(fèi)。來(lái)自美國(guó)的Mark向記者介紹，“沒想到一個(gè)景區(qū)的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)茏龅眠@么細(xì)致。這么多種支付方式，幾乎全都覆蓋了，真的讓人感到被尊重和歡迎。”
昆明湖泛舟的游船上，長(zhǎng)廊錯(cuò)落的石凳上，來(lái)自世界各地的不同語(yǔ)種交織。自去年底，頤和園還與國(guó)際關(guān)系學(xué)院合作，重啟了專業(yè)外語(yǔ)講解志愿服務(wù)。經(jīng)過園方系統(tǒng)培訓(xùn)的大學(xué)生志愿者們，正用流利的外語(yǔ)向各國(guó)游客講述頤和園的故事。“能把我們中國(guó)的園林和文化介紹給世界各地的朋友，我們覺得很驕傲。”一位學(xué)生志愿者說。
從一臺(tái)小小的翻譯機(jī)，到便捷的購(gòu)票方式，再到一句主動(dòng)的問候、一次耐心的指路——在頤和園，這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，匯聚成一股暖融融的力量。它跨越了語(yǔ)言、國(guó)界與文化的差異，讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的客人不再覺得自己是“外國(guó)人”，而是被真誠(chéng)對(duì)待的朋友。當(dāng)越來(lái)越多來(lái)自世界各地的游客在頤和園留下笑容，我們知道：這就是北京的溫度，這就是中國(guó)的待客之道。
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